FOS resuelve la mayoría de los casos esperados a pesar de las críticas

El Financial Ombudsman Service (FOS) espera que la mayoría de los casos previstos se resuelvan y tiene la intención de cooperar más y reducir sus tarifas, a pesar de las críticas de que no es apto para su propósito.

Los planes y presupuestos del FOS para 2021/2022, que siguen los comentarios de las partes interesadas, mostraron que en el año hasta fines de marzo de 2021, el servicio espera resolver más del 95 por ciento de sus casos originales planificados. .

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Sin embargo, la pandemia contribuyó al aumento significativo del número de nuevas denuncias recibidas en 2020/21, que se estima en al menos un 45% más de lo esperado al comienzo del año financiero.

En el año fiscal 2021/22, el FOS espera recibir 170.000 quejas y resolver 220.000 quejas, asegurando que podrá responder a una mayor complejidad y vulnerabilidad en las quejas y resolver más quejas de las que recibe e invirtiendo en la capacidad de resolución de quejas. en escala.

El presupuesto del servicio incluye una base de costes de 260 millones de libras esterlinas, una tarifa por caso único de 750 millones de libras esterlinas, un gravamen jurisdiccional obligatorio de 96 millones de libras esterlinas y un gravamen jurisdiccional voluntario que se espera que aumente en 1 millón de libras esterlinas.

El FOS dijo que trabajará con las empresas, el regulador y otras partes interesadas, compartiendo conocimientos para ayudar a prevenir quejas y desigualdades y trabajando para comprender mejor y mejorar la experiencia de las personas al usar el servicio.

También desarrollará su tecnología y mantendrá un enfoque en la reducción de costos y la mejora de la eficiencia.

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«Durante las últimas dos décadas, el FOS ha tenido que responder a muchos cambios en su panorama, pero Covid-19 tiene un impacto en la vida cotidiana por igual», dijo Caroline Wayman, defensora del pueblo y directora ejecutiva de FOS.

«En un momento tan desafiante, la capacidad del servicio para brindar respuestas justas, lo más rápido posible, es tan vital como siempre para su vida y carrera».

Esto sigue al Instituto de Asuntos Económicos (IEA) que califica al FOS como inadecuado para su propósito y necesita una reforma.

Un informe del grupo de expertos, escrito por la jefa de asuntos regulatorios de EMI, Victoria Hewson, dijo que el servicio no logra sus objetivos clave de «resolución rápida y razonable de disputas» y «relación calidad-precio y apoyo a la competencia y el bienestar del consumidor».

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El informe dijo que el FOS carece de transparencia y responsabilidad y necesita una reforma importante.

El autor del informe Hewson dijo que debido a que el FOS debe considerar lo que es ‘justo y razonable’ en términos de ley y regulación al decidir un caso, pero no está obligado a hacerlo, muchos consumidores creen que es injusto con ellos.

Dijo que el FOS está en el momento adecuado para abordar las preocupaciones con su proceso de toma de decisiones y para establecer un canal de apelación formal para que las partes «aseguren que el proceso y las decisiones estén en línea con el estado de derecho», con el informe.

Tamara Martin
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