La FCA se compromete a seguir protegiendo a los consumidores vulnerables

El regulador de la ciudad continuará enfocándose en proteger a los consumidores vulnerables y garantizar que tengan acceso a opciones asequibles en los próximos años, dijo un director senior.

En declaraciones al comité de enlace de la Cámara de los Lores sobre exclusión financiera, Sheldon Mills, director ejecutivo de consumo y competencia de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), dijo que el regulador buscará implementar su guía de vulnerabilidad.

Esto se publicó el mes pasado para establecer cómo la FCA espera que las empresas traten con los clientes vulnerables, luego de que su encuesta Financial Lives estimara que 27.7 millones de británicos eran financieramente vulnerables en octubre de 2020, un aumento del 15 por ciento desde febrero de 2020.

Mills agregó que el regulador está trabajando con Google para eliminar las inversiones fraudulentas.

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“Estamos comprometidos a asegurar que exista un nivel apropiado de protección al consumidor en todos los servicios financieros y trabajamos en estrecha colaboración con la industria y el gobierno para lograrlo”, dijo Mills.

“Durante el próximo año o tres nos centraremos en implementar nuestra guía de vulnerabilidad, que obliga a las empresas a incluir clientes vulnerables. Nos permite durante los próximos meses pensar en cómo respondemos a nuestro deber de cuidado y cómo avanzamos en nuestro enfoque justo hacia los clientes.

“Continuaremos analizando el crédito al consumo y pensando en cómo podemos trabajar con la industria para garantizar que haya opciones asequibles, especialmente durante la crisis de Covid y, además, trabajaremos en estrecha colaboración con la industria en el acceso al efectivo.

“Creo que el punto final es abordar la lesión. Sé que las estafas van en aumento, lo hemos visto en Covid y tenemos poderes limitados para combatirlas, pero estamos trabajando duro con algunos en la gran industria tecnológica como Google para ver dónde vemos estafas en pensiones e inversiones de los consumidores para intentar elimínelos y estamos trabajando duro para abordar esos negocios, ciertamente en el espacio autorizado y no regulado donde se lleva a cabo la actividad fraudulenta, lo más rápido y rápido posible, con los recursos que tenemos. «

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La protección al consumidor de la FCA se promovió tarde, luego de una serie de escándalos de alto perfil que involucraron a firmas de inversión reguladas como London Capital & Finance.

La FCA se disculpó con los inversores en el proveedor de mini-bonos caído, luego de que una revisión independiente encontró que no había sido supervisado y regulado de manera efectiva por el regulador.

Tamara Martin
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