Nuevo CEO de Marriott International: empresa ‘enfocada en láser’

El gigante hotelero Marriott International Inc (NASDAQ: AS) nombró a Tony Capuano como su nuevo CEO después de que el ex CEO Arne Sorenson muriera el 15 de febrero después de una batalla de varios años contra el cáncer de páncreas.

Capuano está de luto por la pérdida de Sorenson, quien se desempeñó como el primer CEO que no era miembro de la familia en la historia de la empresa. Pero bajo el liderazgo de Capuano, la empresa está «enfocada en láser» en sus operaciones y en la conducción de la empresa a través de la pandemia y sus consecuencias.

Todo el mundo tiene energía

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Sorenson es un «líder generacional», pero el equipo de liderazgo de Marriott todavía tiene «energía» porque sus socios, asociados, trabajadores y clientes dependen de su capacidad para seguir trabajando, dijo Capuano el miércoles en «Squawk on the Street» de CNBC. Se debe confiar en que la administración tirará de todas las palancas para generar el volumen de demanda para ocupar sus 1,2 millones de habitaciones de hotel en todo el mundo y mantener a miles de personas empleadas.

Las dos principales prioridades de Capuano son abordar los estrictos requisitos para mantener a los huéspedes cómodos y seguros mientras viajan y apoyar a los hoteleros y franquiciados, dijo el CEO. La pandemia fue creada por los franquiciados que «desencadenaron la presión financiera».

El impacto continuo de la pandemia en la industria hotelera aún está en curso y se refleja en el informe de ganancias de InterContinental Hotels Group plc (LON: IHG) esta semana. Aquí está la guía de Invezz.com para recrear el informe.

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Planes para ir en contra de Airbnb

Fuera de la pandemia, un gigante hotelero como Marriott tendrá que competir con la creciente competencia de empresas como Airbnb Inc (NASDAQ: ABNB). La compañía respondió inicialmente a la amenaza con el lanzamiento de Marriott Homes & Villas en 2019, aunque este es «un paso relativamente suave», dijo el nuevo CEO. La compañía comenzó a cotizar alrededor de 2.000 hogares cuando lanzó el concurso de Airbnb y desde entonces ha desarrollado hasta 25.000 oportunidades de alquiler de casas completas.

Si bien el alquiler de casas bajo su liderazgo es un «negocio interesante», es poco probable que se expanda hasta «acercarse» al tamaño de Airbnb, dijo. En cambio, Marriott se centra exclusivamente en alquileres de viviendas de alta gama.

El enfoque actual de la empresa le permite satisfacer la demanda de los clientes que a veces desean alquilar una casa completa para un recorrido en lugar de una habitación. Marriott ofrece puntos de fidelidad en todos los alquileres de casas a través de su programa Marriott Bonvoy.

“Al poder ofrecerles que es a través de la plataforma de Bonvoy lo que realmente nos permite mantenerlos dentro del ecosistema de Marriott”, dijo.

Rehabilitación de viajes de negocios

Marriott y otras marcas están muy expuestas a la industria de los viajes de negocios y, naturalmente, los inversores se preguntan cómo será la demanda en el futuro. Hay «muchas opiniones» sobre cómo será el entorno de la demanda; algunos asumen que la demanda no volverá a los niveles de COVID anteriores, dijo Capuano. Pero los comentarios de los clientes de Marriott no están de acuerdo con este pensamiento.

Debido a que la vacuna para proteger a las personas del virus está más disponible y a medida que la pandemia retrocede, los clientes comerciales están «ansiosos» por regresar a las reuniones y eventos cara a cara, dijo.

Tamara Martin
No necesito responderle a un jefe. Nunca más. No trabajo en un cubículo ni tampoco espero en los atascos de tráfico Vivo la vida exactamente como quiero. Pasaré 4 horas caminando un martes al azar si me apetece. O me quedaré despierto toda la noche escribiendo publicaciones de blog. O viajaré a Bali por capricho. Rompí los grilletes de la dependencia del sueldo.

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