Prestamistas de crédito al consumo para brindar apoyo personalizado a los prestatarios.

Los prestamistas de crédito al consumo tendrán que comenzar a brindar apoyo personalizado a los prestatarios mañana después de la fecha límite de hoy para solicitar el aplazamiento de pago.

De acuerdo con la directiva de la Autoridad de Transporte Financiero (FCA), solo los consumidores que permanezcan en un acuerdo de aplazamiento de pago el 31 de marzo podrán extender su aplazamiento de pago más allá de esa fecha, y todos los aplazamientos terminarán bajo esa directiva. más reciente. .

Lee mas: FCA para diseñar una campaña de inversiones de alto riesgo

A partir del 1 de abril, los consumidores afectados o re-afectados por la crisis de Covid-19 deben recibir apoyo personalizado de su prestamista.

Esto proporciona un marco a largo plazo para que las empresas ofrezcan una gama más amplia de opciones adaptadas a las necesidades y circunstancias individuales de un consumidor.

Bajo la dirección del regulador, a los prestamistas de crédito al consumo se les ha permitido recuperar bienes y vehículos a partir del 31 de enero, pero como último recurso y seguir las pautas y regulaciones de salud pública al momento de la recuperación.

La FCA publicó los resultados preliminares de su trabajo de supervisión sobre la orientación crediticia al consumidor, que indicó que los consumidores generalmente encontraron apoyo al acercarse al aplazamiento del pago.

El regulador no ha identificado ningún problema sistémico con la capacidad de las empresas para satisfacer la demanda de los clientes que buscan más asistencia, y el apoyo identificado en el informe suele ser a corto plazo dada la incertidumbre de las circunstancias financieras de los clientes durante la pandemia.

Lee mas: Cómo la FCA está abordando las inversiones de los consumidores

Encontró que todas las empresas evaluadas contaban con políticas para clientes vulnerables, y señaló que el 94 por ciento de las empresas hipotecarias y el 64 por ciento de las empresas de crédito las revisaron o contribuyeron a ellas a la luz de la crisis de Covid.

La FCA alentó a las empresas a revisar su orientación sobre clientes vulnerables e incorporar aspectos relevantes en sus procesos para garantizar que los clientes vulnerables reciban un trato justo.

El regulador dijo que algunas empresas esperaban un aumento en la demanda de los clientes que experimentaban dificultades financieras debido a la pandemia y se contrató a más personal para abordar esa demanda y, como resultado, los números han aumentado significativamente. un aumento. riesgo de lesiones.

La FCA espera que las empresas se aseguren de que todo su personal esté debidamente capacitado y tenga la supervisión adecuada del nuevo personal para garantizar que se brinde el apoyo adecuado a los clientes.

Lee mas: FCA lanza una campaña para alentar a los denunciantes a denunciar injusticias

El regulador descubrió que las empresas se están acelerando para automatizar aspectos del viaje de soporte al cliente y, en general, estos tipos de enfoques automatizados eran fáciles de navegar sin muchos pasos y sin seleccionar menús útiles para el cliente.

Sin embargo, dijo que algunas empresas podrían hacer algunas mejoras, especialmente en términos de facilidad de acceso al soporte no digital.

Tamara Martin
No necesito responderle a un jefe. Nunca más. No trabajo en un cubículo ni tampoco espero en los atascos de tráfico Vivo la vida exactamente como quiero. Pasaré 4 horas caminando un martes al azar si me apetece. O me quedaré despierto toda la noche escribiendo publicaciones de blog. O viajaré a Bali por capricho. Rompí los grilletes de la dependencia del sueldo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Ir arriba